به گزارش آذر سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان در زمان شیوع ویروس کرونا از آژانس ها خواست هزینه کنسلی تورها و پروزاها را بدون دریافت جریمه به مردم برگردانند. اما انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی پاسخ داد: امکان پذیر نیست، جلسه فوری تشکیل گردد.
به گزارش آذر به نقل از ایسنا، در هفته گذشته با وجود آن که وزارتخانه های راه و شهرسازی و میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی با صدور بخشنامه های مجزا از شرکت های هواپیمایی و تاسیسات گردشگری (هتل ها، دفاتر خدمات مسافرتی و…) خواستند هزینه کنسلی سفر را بدون کسر جریمه به مردم استرداد کنند، اما برخی هتل ها و شرکت های هوپیمایی از اجرای این دستورها خودداری کردند. آژانس های مسافرتی نیز متعاقبا اعلام کردند: تا زمانی که هتل ها و شرکت های هواپیمایی متعهدانه رفتار نکنند، امکان بازگردادن وجه کامل سفر به مردم وجود ندارد.
معترضان به بخشنامه های صادرشده بر این عقیده اند که حقوق سرمایه گذاران گردشگری نادیده گرفته شده و صرفا از بخش خصوصی خواسته شده که زیان ناشی از لغو سفرها همزمان با شیوع ویروس کرونا را نیز مثل سیل نوروز ۹۸ و قضیه کنسلی سفرها پس از سرنگونی هواپیمای اوکراینی، بدون اعمال هرگونه حمایتی از جانب دولت، به تنهایی متحمل شود.
بعد از این اعتراض های دامنه دار که تا کنون هم پاسخی از جانب متولیان نداشته است، سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان در نامه ای به تاریخ هشتم اسفندماه و با امضای سرپرست اداره کل نظارت بر خدمات این سازمان، خطاب به انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران نوشت: «با توجه به شیوع ویروس کرونا و ضرورت حفظ سلامت جامعه، ضمن عطف به نامه شماره ۶۰۵۹۸ مورخ ۹۸/۱۲/۰۶ رئیس سازمان هواپیمایی کشوری و نامه ۹۸۲۴۰۰/۳۹۴۱۳ مورخ ۹۸/۱۲/۰۶ معاون گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی در خصوص کنسلی تورها و پروازهای مسافران بدون ستاندن هزینه، برای جلوگیری از شکایات و تبعات بعدی آن، لطفا دستور فرمایید موضوع در اسرع وقت به دفاتر و شرکت های خدمات مسافرتی ابلاغ و بر پروسه اقدامات آنها نظارت لازم معمول شود.»
حرمت الله رفیعی ـ رئیس هیات مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران ـ نیز در پاسخ به این نامه نوشت: به استحضار می رساند دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی اساسا فروشنده محصولات دیگران (ایرلاین ها، هتل ها و…) بوده و باتوجه به همکاری نکردن بعضی از هتل ها حسب بخشنامه جامعه هتلداران ایران و همین طور بعضی از ایرلاین ها، دفاتر قادر به بازپرداخت کل وجوه دریافتی نیستند و مزید اطلاع بعضی از اقدامات صورت گرفته برای مسافران از قبیل ویزا، اقامت در هتل های خارج از کشور با هزینه بلیت پروازها، قطارها و اتوبوس های خریداری شده برای مسافران که مبدا و مقصد آن در خارج از ایران است و باتوجه به این که آنها نیز تابع قوانین کشورهای خود هستند قسمتی از مبالغ قابل استرداد به مسافران محترم برابر ارائه اسناد مثبته نیست، فلدا مستدعی است راهکار بهتری را ارائه طریق فرمایید و پیشنهاد اینجانب تشکیل جلسه ای به فوریت با حضور نمایندگان وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و سازمان تعزیرات حکومتی، جامعه هتلداران و انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران است.
این انجمن قبل تر از وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی نیز خواسته بود برای رفع این مشکل، با حضور جامعه هتلداران و سایر تشکل های گردشگری، جلسه ای اجرا شود که تا کنون اتفاق نیافتاده است. از طرف دیگر خیلی از مسافران بعد از لغو پروازها، هتل و برنامه سفرشان بخصوص به خارج از کشور، سردرگم شده اند و نمی دانند با وجود بخشنامه های صادرشده و سرپیچی هتل ها، شرکت های هواپیمایی و آژانس ها از آن، حقوق خودرا چگونه احیا کنند. مرجعی هم برای رسیدگی به شکایت های مردم دراین زمینه از طرف متولیان مشخص نشده است.
منبع: آذر
