یک کارشناس مسائل حقوقی اظهار داشت: بااینکه تکریم ارباب رجوع در دستگاه قضایی یکی از دغدغه های همیشگی روسای مختلف قوه قضائیه بوده است؛ لیکن هنوز تا رسیدن به سطح مطلوب، فاصله بسیاری وجود دارد.
سیدمهدی حجتی در گفت و گو با ایسنا درباره ضرورت تکریم ارباب رجوع در مراجع قضایی اظهار داشت: تکریم ارباب رجوع در دستگاه قضایی یکی از مصادیق حقوق شهروندی است که مردم در زمان مراجعه و حضور در دادگستری باید به عینه آنرا لمس نمایند، لیکن واقعیت آنست که وضعیت تکریم ارباب رجوع در دستگاه قضایی باید بیش از آنچه امروز شاهد آن هستیم، ارتقاء پیدا کند.
این وکیل دادگستری با اعلان اینکه تا حالا اسناد، بخشنامه ها و دستورالعمل های زیادی برای تکریم ارباب رجوع تصویب و ابلاغ گردیده است، اضافه کرد: بااینکه تکریم ارباب رجوع در دستگاه قضایی یکی از دغدغه های همیشگی روسای مختلف قوه قضائیه بوده است؛ لیکن تا رسیدن به سطح مطلوب، فاصله نسبتاً زیادی وجود دارد.
وی افزود: دستورالعمل حفظ کرامت و ارزش های انسانی در قوه قضاییه در سال ۱۳۹۸ توسط رئیس قوه قضائیه تصویب و ابلاغ گردید و متعاقباً در سند تحول قضایی نیز بر مقوله تکریم ارباب رجوع تاکید ویژه شده است و سابق بر این هم رؤسای سابق قوه قضائیه به طرق مختلف بر این مساله تاکید داشته اند که همین تأکیدات مکرر نشان از مزمن بودن چالش تکریم ارباب رجوع در دستگاه قضایی دارد.
حجتی اظهار داشت: بدیهی است که نمی توان فقط با تصویب و ابلاغ بخشنامه و دستورالعمل، موضوع تکریم ارباب رجوع در دستگاه قضایی را نهادینه کرد؛ بلکه نهادینه کردن این مساله نیاز به فراهم کردن مقدمات و بستر لازم، فرهنگ سازی، آموزش کادر اداری و حفاظت فیزیکی مراجع قضایی دارد و در غیر اینصورت نمی توان انتظار رضایتمندی ارباب رجوع از دستگاه قضا را در تعاملات روزمره داشت.
این عضو هیأت مدیره کانون وکلای دادگستری مرکز اظهار داشت: وقتی که مراجعین به دستگاه قضایی در مبادی ورودی بجای عبور از گیت های الکترونیکی بازرسی، توسط سربازان آموزش ندیده مورد تفتیش بدنی قرار گرفته و در مواردی تحقیر می شوند و گوشی تلفن همراه آنها در صف های طولانی برای ورود به دادگستری ستاندن و ورود آنها به مراجع قضایی با چنین باخبر نامطلوبی شروع می شود و یا وقتی که کیف و جیب یک وکیل دادگستری که طبق مصوبه مجمع تشخیص نظام از تأمینات و احترامات شاغلین شغل قضا برخوردار است، در حضور موکل وی مورد تفتیش قرار می گیرد و یا ورود به ساختمان دیوان عالی کشور به یک کار متعذر تبدیل می شود، دیگر نمی توان تکریم ارباب رجوع را در عمل پیاده سازی کرد.
وی افزود: بااینکه خیلی از قضات و کارکنان اداری، معمولاً رفتار شایسته و توأم با احترامی با ارباب رجوع دارند، لیکن همان موارد معدود در برخورد نادرست با ارباب رجوع دستگاه قضا، موجب بدبینی مردم به دستگاه قضا شده و چنین رفتارهای ناشایستی متأسفانه در موارد زیادی حمل به جهت گیری قاضی یا کارکنان دفتری شعبه به نفع طرف دیگر دعوی و یا خروج از بی طرفی قاضی می شود که نتیجه آن بی اعتمادی به دستگاه قضایی است.
حجتی در آخر اشاره کرد: تردیدی وجود ندارد که کثرت مشغله قضات و کارکنان اداری، بر نحوه عملکردشان در تعامل با ارباب رجوع تأثیر گذار است و نمی توان وقتی که بیش از ظرفیت موجود، انتظار بازدهی از کارکنان دستگاه قضایی وجود دارد، انتظار داشت که آنها بتوانند مستمراً با خلق و خوی خوش با ارباب رجوع در تعامل قرار گیرند؛ پس برای نهادینه کردن تکریم ارباب رجوع، باید امور محوله به شعب مراجع قضایی را استاندارد سازی کرد و بیش از ظرفیت کارکنان دستگاه قضایی از آنها انتظار بازدهی نداشت.
